Müşteri her zaman haklıdır, ancak her zaman kolay değildir.
2014 yılında bir projede, müşteriyle yoğun bir tartışma yaşadım. Karşı taraf, adeta Oppenheimer gibi üzerime atom bombaları yağdırıyordu. Suçlamalar, eleştiriler, sert ithamlar… Gerçekten haklı olduğu için mi bu kadar sertti, yoksa sadece beni yıldırmak mı istiyordu, bilmiyorum. Ama bomba yağmuru bittiğinde, onun için hayat normale dönmüştü.
Benim için öyle olmadı. Beyinde nöral yollar var ya, işte bazı cümleler oralara kazınıyor.

Jeff Hawkins’in Bin Beyin kitabında belirttiği gibi, agresif kişiler saldırgan tutumlarını normal görüyor ve suçu genellikle karşı tarafa yüklüyor. Bu müşteri de bana yüklemiş olabilir.
Ama olay orada bitmedi. Bir süre sonra, o müşterinin çocuğu olduğunu öğrendim. Tebrik için aradım, küçük bir hediye gönderdim. O günden sonra aramız hep iyi kaldı.
O tartışmada sinir sistemim Nagasaki gibi olsa da, “müşteri her zaman haklıdır” ilkesinden sapmadım. Peki, 2025’te hâlâ bu ilkeyi korumak zorunda mıyız?

Hayır Diyebilme Sanatı

Bugünlerde Müthiş Psikoloji serisinden Hayır Diyebilme Sanatı gibi kitaplar, tükenen enerjinizi koruyun, sizi yoran insanlardan uzak durun diyor.
Peki, zorlu müşterileri de hayatımızdan çıkarmalı mıyız?
Bir yandan enflasyonist bir ortamda ticari hayatı sürdürmek zorundayız. İş dünyasında her müşteri kolay değil. Ancak zorlu müşteri gerçekten velinimet mi?
Bence hayır.
Zorlu müşterilerle uğraşmak hem şirketi hem de ekibi yoruyor. Bu süreçte, en iyi müşterilerimizi ihmal etmek gibi bir risk de var. Sağlıklı ve normal müşterilere daha fazla destek vermek, bizi de sağlıklı tutar.
İş dünyasında tahta bacaklarla yürümek gibi hassas bir denge var. Kimi zaman katlanmamız gerekiyor, ama tüm odağımızı bu müşterilere verirsek, ileride kendimizi kaybedebiliriz.

Müşteri Seçmek Bir Lüks mü?

“Zorlu müşteriler para kazandırır” söylemi kulağa hoş geliyor. Ama her projeye sadece kârlılık açısından bakarsak, ekibimiz ve şirketimiz zamanla tükenir.
Bence konfor alanı dışında da kalp atışı normal olan projeler var.
Kendi sağlığımızı koruyarak kaliteli işlere yönelmek, uzun vadede daha sürdürülebilir bir iş modeli sunuyor.
Peki, Siz Ne Düşünüyorsunuz?
Sizce, zorlu müşterilerle çalışmaya devam mı etmeli, yoksa sınır koymalı mıyız?