Kasım indirimleriyle birlikte alışveriş siteleri ve pazaryerlerinde kampanya hareketliliği yaşanırken, tüketici şikayetlerinde de artış görüldü. Şikayetvar'ın 2025 yılı verilerine göre, kasım ayında pazaryeri sitelerine yönelik şikayetler bir önceki aya kıyasla yüzde 32, kargo ve nakliyat şikayetleri yüzde 14, e-ticaret şikayetleri ise yüzde 5 yükseldi. İndirimli siparişlerin iptal edilmesi, kayıp kargolar, yanlış ürün gönderimi ve ücret iadesinde yaşanan sorunlar öne çıktı.
Kasım indirimlerinde şikayet sayıları arttı
Çözüm platformu Şikayetvar, kasım indirimleri döneminde tüketicilerin karşılaştığı sorunlara dikkat çekmek amacıyla 2025 yılına ait şikayet verilerini paylaştı. Verilere göre, ekim ayından kasım ayına geçişte pazaryeri, e-ticaret ve kargo sektörlerinin tamamında şikayet sayıları arttı.
Pazaryeri sitelerine yönelik şikayetler, Ekim 2025'te 7 bin 863 iken kasım ayında yüzde 32 artarak 10 bin 383'e çıktı. E-ticaret sektöründe aynı dönemde 30 bin 443 olan şikayet sayısı, yüzde 5 yükselişle 31 bin 814'e ulaştı.
Kargo ve nakliyat sektörüne yönelik şikayetler ise ekim ayındaki 11 bin 234 seviyesinden kasım ayında 12 bin 809'a yükseldi. Böylece bu kategorideki şikayetlerde yüzde 14 artış kaydedildi.
Kasım indirimlerinin son haftasında şikayetler zirve yaptı
Şikayetvar'ın haftalık verileri, kampanya döneminin sonuna doğru şikayetlerde daha belirgin bir yoğunlaşma yaşandığını ortaya koydu.
24 Kasım 2025 haftasında e-ticaret sektörüne yönelik şikayetler, bir önceki haftaya göre yüzde 15 artarak 8 bin 716'ya yükseldi. Pazaryeri sitelerine yönelik şikayetler ise aynı hafta yüzde 21 artışla 2 bin 933 olarak kaydedildi. Her iki kategoride de yılın en yüksek haftalık şikayet sayılarına ulaşıldı.
Kargo sektöründeki yükseliş ise aralık ayının ilk haftasında devam etti. 1 Aralık haftasında kargo şikayetleri, bir önceki haftaya göre yüzde 25 artarak 3 bin 643'e çıktı ve yılın en yüksek haftalık seviyesine ulaştı.
Kasım indirimlerinde en çok hangi sorunlar yaşandı?
Şikayetvar'ın paylaştığı verilere ve tüketici başvurularına göre, kasım indirimleri döneminde öne çıkan şikayet konuları şöyle sıralandı:
-
İndirimli siparişlerin iptal edilmesi: Kampanyalı ürünlerin stok yetersizliği veya tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edilmesi, aynı ürünlerin daha sonra daha yüksek fiyatlarla satışa sunulması.
-
Kargo ve teslimat sorunları: Siparişlerin gecikmesi, kargoların kaybolması veya teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi.
-
Yanlış ve eksik ürün gönderimi: Sipariş edilen ürün yerine farklı ürünlerin gönderilmesi, boş paketlerle karşılaşılması ve hasarlı teslimatlar.
-
İade ve ücret geri ödeme sorunları: İptal veya iade edilen siparişlerin ücretlerinin geç ödenmesi, para iadesi yerine hediye kuponu tanımlanması.
-
Yanıltıcı fiyat ve kampanya uygulamaları: İndirim öncesinde fiyatların artırılması, sepette değişen tutarlar ve uygulanmayan indirim kuponları.
-
Müşteri hizmetlerine ulaşamama: Şikayetlere yanıt verilmemesi, inceleme süreçlerinin uzaması ve tüketicilerin sorunlarına çözüm bulamaması.
Tüketiciler yaşadıkları mağduriyetleri anlattı
Şikayetvar'a ulaşan tüketici başvurularında, indirimli ürünlerin sipariş onayından sonra iptal edilmesi ve aynı ürünlerin daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa çıkarılması dikkat çekti.
Bir tüketici, indirim döneminde 3 bin 5 TL ve 1 bin 573 TL'ye satın aldığı iki ürünün tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildiğini, ancak ürünlerin daha sonra sırasıyla 6 bin 524 TL ve 3 bin 449 TL'den satışta olduğunu belirtti. Tüketici, siparişlerinin satın aldığı fiyatlar üzerinden gönderilmesini istedi.
Bir başka tüketici ise 54 bin 599 TL ödeyerek sipariş ettiği robot süpürge yerine kendisine not defteri ve tükenmez kalem gönderildiğini bildirdi. Yanlış ürünün iadesi için gönderilen kargonun teslim alınmadığını belirten tüketici, hem ürünün hem de ücretinin kendisine ulaşmadığını ifade etti.
Kasım indirimlerinde 37 bin TL'ye laptop satın alan bir başka tüketici de ürününün kargoda kaybolduğunu, ücret iadesi yapılmasına rağmen aynı bilgisayarın fiyatının 40 bin TL'ye yükseldiğini belirtti. Tüketici, ürünü yeniden almak istediğinde aradaki fiyat farkını karşılamak zorunda kaldığını dile getirdi.
Başka bir şikayette ise 2 bin 878 TL'ye alınan saç şekillendiricinin iptal edilmesinin ardından banka kartına para iadesi yapılmadığı, bunun yerine hediye kuponu tanımlandığı belirtildi.
Kasım indirimlerinde alışveriş yaparken nelere dikkat edilmeli?
Şikayetvar, kasım indirimleri döneminde tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için alışveriş öncesinde ve sonrasında dikkat etmeleri gereken noktaları da paylaştı.
Platformun önerileri şöyle sıralandı:
-
İndirim oranından önce gerçek fiyatı araştırın: Ürünün kampanya öncesindeki fiyatını kontrol edin ve farklı satıcıların fiyatlarıyla karşılaştırın.
-
Satıcıyı kontrol edin: Alışveriş yapılacak internet sitesinin adresini, satıcının iletişim bilgilerini ve tüketici şikayetlerini inceleyin.
-
Kampanya koşullarını okuyun: Kuponların geçerlilik süresi, minimum sepet tutarı, stok sınırı ve ek ödeme şartlarını kontrol edin.
-
Ödeme öncesinde sepeti inceleyin: İndirim kuponlarının uygulanıp uygulanmadığını ve kargo dahil toplam tutarı kontrol edin.
-
Sipariş bilgilerini saklayın: Kampanyalı fiyatın, sipariş onayının ve teslimat tarihinin ekran görüntüsünü alın.
-
Teslimatı takip edin: Yanlış, eksik veya hasarlı ürün geldiğinde durumu fotoğraf ve diğer belgelerle kayıt altına alarak satıcıya bildirin.
-
İade haklarınızı öğrenin: Mesafeli satışlarda yasal istisnalar dışında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunduğunu unutmayın.
-
Sahte bağlantılara dikkat edin: Tanınmış markaları taklit eden internet sitelerinden, şüpheli sosyal medya bağlantılarından ve alışveriş platformu dışında ödeme taleplerinden uzak durun.
