ABD’deki bazı Apple Store mağazalarında çalışanların, müşterilere Apple One ve benzeri hizmetler için ücretsiz deneme abonelikleri sunarken otomatik ücretlendirme koşullarını yeterince açıklamadığı öne sürüldü. Bazı müşterilerin bilgisi dışında kabul işlemi yapıldığı iddiaları, şirketin müşteri onayı ve kişisel verilerin korunmasına yönelik uygulamalarını gündeme getirdi.
TARTIŞMANIN ODAĞINDA “CONNECT AND PERSONALIZE” SİSTEMİ VAR
Elektronik teknisyeni Louis Rossmann’ın paylaştığı bildirimlere göre, tartışmaların merkezinde Apple mağazalarında kullanılan “Connect and Personalize” işlemi bulunuyor.
Teknoblog'un aktardığına göre bu sistem kapsamında mağaza çalışanları, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunmak amacıyla müşterilerden karekod okutmalarını isteyebiliyor. Müşterinin onay vermesi halinde çalışanlar, şirket cihazları üzerinden hesaba bağlı Apple ürünlerini ve abonelikleri görüntüleyebiliyor. Ayrıca yakın tarihli satın alımlara göre yeni hizmet teklifleri sunabiliyor.
Abonelik teklifleri, çalışanların kullandığı cihazlarda kabul veya ret seçenekleriyle gösteriliyor.
ÜCRETSİZ DENEME SONRASI OTOMATİK ÜCRETLENDİRME İDDİASI
İddialara göre bazı mağaza çalışanları, deneme aboneliklerini müşterilere “ücretsiz hediye” olarak tanıttı. Ancak deneme süresinin sona ermesinin ardından aboneliğin ücretli olarak yenilenebileceği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı.
Bazı durumlarda müşterilerin yerine kabul düğmesine basıldığı da öne sürüldü. Bununla birlikte, paylaşılan bildirimlerin tüm Apple Store mağazalarında aynı uygulamanın yürütüldüğünü ortaya koyan kapsamlı bir denetime dayanmadığı belirtiliyor.
Müşterinin kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi için karekod okutması ile ücretli aboneliğe dönüşebilecek bir deneme sürecini kabul etmesi ise birbirinden ayrı işlemler olarak değerlendiriliyor.
APPLE ÇALIŞANLARA YÜZDE 40 ABONELİK HEDEFİ KOYDU MU?
ABD'deki bazı Apple Store mağazalarında çalışanların, yardımcı oldukları cihaz alıcılarının yüzde 40'ına bir hizmet aboneliği sunmaları ve kayıt gerçekleştirmeleri yönünde performans hedefi bulunduğu aktarıldı.
Apple, çalışan başına takip edilen söz konusu abonelik ölçümünü geçen hafta kaldırdığını doğruladı. Şirket, tatil döneminde satın alınan ürünlerin önemli bölümünün hediye amaçlı olması nedeniyle bu ölçümün söz konusu dönemde daha az anlamlı hale geldiğini açıkladı.
APPLE'DAN ÇALIŞANLARA AÇIK ONAY VE GİZLİLİK HATIRLATMASI
Apple'ın mağaza çalışanlarına gönderdiği şirket içi yazıda, müşterilerin açık onayının alınması ve kişisel verilerin korunması gerektiğinin yeniden hatırlatıldığı belirtildi.
Söz konusu hatırlatmanın yalnızca abonelik denemelerini değil, Genius Bar onarımları için verilen yetkilendirmeleri ve cihaz yükseltme programlarına kayıt işlemlerini de kapsadığı aktarıldı.
İPHONE'DA AKTİF ABONELİKLER NASIL KONTROL EDİLİR?
Apple kullanıcıları, aktif aboneliklerini ve ücretsiz deneme sürelerini iPhone üzerinden kontrol edebiliyor. Bunun için şu adımlar izlenebiliyor:
-
Ayarlar uygulamasını açın.
-
Ekranın üst kısmındaki kullanıcı adınıza dokunun.
-
Abonelikler bölümüne girin.
-
Aktif aboneliklerinizi ve deneme sürelerinizi kontrol edin.
-
İptal etmek istediğiniz hizmeti seçerek aboneliği sonlandırın.
Apple, ücretsiz veya indirimli denemelerin ücretli aboneliğe dönüşmesini istemeyen kullanıcıların, aboneliklerini deneme süresinin bitişinden en az 24 saat önce iptal etmelerini öneriyor.
Söz konusu iddialar ABD'deki Apple Store mağazalarına ilişkin. Apple'ın Türkiye'deki mağazalar için bu konuda ayrı bir uygulama değişikliği duyurduğuna ilişkin bir açıklama bulunmuyor.
